国务院办公厅关于加快推进政务服务好差评制度全覆盖的指导意见
发布时间：2026-09-02
文章来源：网络
国务院办公厅印发《关于加快推进政务服务好差评制度全覆盖的指导意见》，要求到2026年底政务服务好差评制度实现全覆盖。
核心要点：
一是实现评价全覆盖。所有政务服务事项、所有服务渠道、所有服务窗口均纳入好差评范围，实现评价对象、评价渠道、评价内容全覆盖。
二是畅通评价渠道。在线上线下政务服务场所、政务服务平台、移动应用等渠道均设置评价入口，方便群众随时随地评价。
三是强化评价结果应用。将评价结果作为改进服务、考核问责的重要依据，建立差评整改机制，推动服务持续优化。
四是保障评价数据安全。加强评价数据保护，防止数据泄露和滥用，确保评价结果真实可信。
行业影响：好差评制度推动政务服务从管理导向向服务导向转变，智能客服、舆情分析、效能监察等产品需求增长。
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